Obsah:
Povinné nakupovanie v supermarketoch prebieha vo Veľkej Británii v reakcii na nové prepuknutie koronavírusu v krajine. Minister zdravotníctva Matt Hancock nervózne naliehal na zdržanlivosť v snahe upokojiť obavy z nedostatku výrobkov počas svojej návštevy v programe otázok pre otázky času BBC, keď sa pýtal na nedostatok acetaminofénu, pasty a toaletného papiera.
Deje sa to nielen vo Veľkej Británii. Sociálne médiá boli plné obrazov z celého sveta, dlhé línie v supermarketoch, prázdne police a šialení zákazníci, ktorí si toaletný papier užívali šesť mesiacov. Šírenie týchto obrazov zvýšilo paniku a problémy s koronavírusmi sú už oveľa horšie ako akýkoľvek výskyt, ktorý sa vyskytol počas epidémie SARS, keď boli digitálne spojenia oveľa menej časté.
Tieto druhy správ šíria hystériu a falošné správy do tej miery, že podvody týkajúce sa koronavírusu sa stali hrozbou samy osebe. Ak vlády chcú znížiť impulzívne nákupy dodávok, musia preukázať, že rozhodujúcimi opatreniami a nepretržitou a transparentnou komunikáciou sú pod kontrolou situácie .
Prevezmite kontrolu
Pri výskume, ktorý som uskutočnil s profesormi marketingu Charlene Chen a Leonard Lee, sme zistili, že spotrebitelia vyrovnávajú to, čo vnímajú ako stratu kontroly tým, že kupujú základné výrobky alebo to, čo považujú za užitočné. To je príčinou toho, že sa ľudia ponáhľajú kúpiť ryžu, čistiace prostriedky a kancelárske potreby v pomere gargantuan.
Niečo, čo viedlo k špekuláciám s cenami, ako aj k nedostatku základného lekárskeho vybavenia tam, kde je to najviac potrebné.
Sú to vlády, ktoré musia signalizovať, že majú akčný plán a že v potrebnom čase prijímajú potrebné opatrenia
V čase krízy ľudia nechcú debaty, aby prijali opatrenia. S cieľom zmierniť rozsiahlu paniku a pomôcť ľuďom znovu získať pocit, že veci sú pod kontrolou, musia vlády signalizovať, že majú akčný plán a podnikajú potrebné kroky v pravý čas.
Singapur, kde smrť súvisiaca s vírusom ešte nenastala napriek 112 prípadom a miera infekcie , ktorá bola prekonaná prípadmi vyliečených ľudí, sa stala príkladom, ako obmedziť šírenie a udržiavať dôveru obyvateľstva.
Jedného dňa potom, čo sa objavili prvé náznaky nutkavých nákupov instantnej ryže a rezance, sa v televízii objavil premiér Lee Hsien Loong, ktorý žiadal o upokojenie a ubezpečil obyvateľstvo, že: „Máme zásoby a náhradné zásoby nie sú potrebné. . “.
Singapur bol jednou z prvých krajín, ktorá uvalila obmedzenia vstupu na kohokoľvek, kto nedávno cestoval do Číny a častí Južnej Kórey. Krajina zaviedla aj kontroly teploty, systémy na identifikáciu ľudí, ktorí boli v kontakte s vírusovými nosičmi, a prísne karanténne režimy v nemocniciach a domovoch v tých oblastiach, v ktorých je možná infekcia. Tí, ktorí sa rozhodli preskočiť tieto nové pravidlá, boli uložené aj prísne opatrenia vo forme pokút a podmienok odňatia slobody.
Vláda pravidelne vydáva oficiálne vyhlásenia a so svojimi občanmi je veľmi úprimná v súvislosti s nebezpečenstvami koronavírusu. Týždeň potom, čo sa v supermarketoch začalo s nutkavými nákupmi, sa situácia upokojila a spotrebitelia sa vrátili k nákupu výrobkov v normálnom množstve.
Ak problém nie je pochopený
Je to niečo, čo je v rozpore so situáciou v Japonsku a Iráne, kde vlády sú silne kritizované za nedostatok transparentnosti . Nedostatok dôvery sa prejavil obavami, že vlády môžu údaje úmyselne skrývať alebo dokonca nemajú prístup k pravdivým údajom.
To viedlo ľudí k tomu, aby nakupovali zásoby , čo v Japonsku spôsobilo nedostatok toaletného papiera, po ktorom nasledovali dlhé linky a zvyšovanie cien. Krádeže sa stali tak bežné, že niektoré podniky boli nútené dať reťaze na zásobníky toaletného papiera.
Prihláste sa na odber, aby ste každý deň dostávali naše recepty, informácie o výžive a gastronómiu.
Vláda Spojeného kráľovstva síce vydala oficiálny akčný plán pre koronavírusy, ale stanovila usmernenia, ako by mala populácia reagovať v každej fáze prepuknutia vírusu a čo možno očakávať, ak sa stane pandémiou, vyskytli sa problémy s komunikáciou. že zvýšili paniku medzi obyvateľstvom namiesto toho, aby ju znižovali.
Najnovším problémom bolo rozhodnutie potlačiť denné aktualizácie geografického šírenia vírusu. Odvtedy sa vláda otočila o 180 stupňov, čo poukazuje na „komunikačný problém“ a uznáva, že tento druh nedostatočnej transparentnosti by len prinútil ľudí myslieť si, že vláda niečo skrýva alebo že podvody.
Spôsob oznamovania oficiálnych opatrení vrátane načasovania a frekvencie je rozhodujúci pre zníženie paniky medzi obyvateľstvom. Situácia akejkoľvek pandémie je taká volatilná, že vlády musia rýchlo reagovať prispôsobením sa, a ako vidno v prípade Singapuru, dobrá komunikácia môže spôsobiť rozdiel medzi zdanlivým pochopením dynamickej povahy situácie a nevedením, ako sa s ňou vyrovnať.
Obrázky - Pixabay Live to the Palate - Spíž na konci sveta: aké potraviny si vybrať (a ako ich zachovať), ak apokalypsa exploduje
v Xataka - Práca z domu: tipy a triky na prácu z domu od redaktorov Xataka
